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医院经营 网络咨询一对一营销大大增强医院竞争力

2014-05-03作者:蔡磊来源:admin次阅读

  目前,很多人理解的医院网络营销就是广告,其实这是非常片面的,实际上广告仅仅是营销活动的一部分,特别是随着国家逐渐对医疗广告的严格控制,靠医疗广告作为医院经营的主要手段显然不是一种正常的经营活动,随着信息化时代的到来,这种传统的营销战略已经跟不上时代的步伐,一个新的时代已经来临,直接营销、数据库营销、关系营销、整合营销等营销概念都将在这个互动时代重新改写规则,网络赚钱为健康需求者客户提供个性化的医院网络咨询一对一营销同时也就随之应运而生。


  医院网络咨询一对一营销可以说是市场经济社会发展的产物,它的提出源于传统市场营销中这样一个简单的事实:争取新顾客的成本大大高于保持老顾客的成本。精明的医院经营者及医院网络管理者,总是试图与患者及家属、政府机关、社会公众、医药企业、医疗器械企业、医学行业协会、学会等建立起长期的一对一的互信互利关系,这就需要以精湛的医疗技术、良好的医疗服务、公平的医疗价格、良好的医院信誉与对方交易。

      同时,双方的人员之间还须加强信息、社会、经济等各方面的一对一的联系与交往。双方越是增进相互信任和了解,越有利于长期合作,双方的业务交往也必然逐步加深,这样逐项、逐次的交往发展成医疗技术与服务的实施,实际便是医疗技术与服务交易的达成,这样可以发展成为大大节省医院成本和时间例行程序化的交易。医院网络咨询一对一营销从确保医院可持续发展这一特定的战略思考出发,综合运用现有的医院网络工具去建立、巩固和发展与客户(含患者与社会公众、政府机关、医院供应商、医学行业协会、学会等)之间良好的营销关系和服务关系。它通过医疗服务、互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自的目的与利益。

      医院网络咨询一对一营销的核心是以健康需求者为中心,千方百计地达到医院客户满意,通过与每个患者及健康需求者的互动对话,了解医疗需求,与客户逐一建立持久、长远的双赢关系,为客户提供定制化的医疗服务。目标是在陆续的时间向一个客户逐渐推荐最多的医疗服务使其满足,而不是将单一的医疗技术或服务同时推销最多的客户。

      医院网络咨询一对一营销鼓励医院建立以健康需求者满意为基础的关系,而不是竭力追求暂时的市场占有率。一般医院推广的做法是引进人才、新技术,购买新设备、然后试图为新设备新技术找到客户。

      但一对一关系营销是以客户为中心,教育、开发一个客户,然后试图为该客户找到合适的医疗健康新手段。医院网络咨询一对一营销鼓励医院与每一个客户进行对话,并让这种对话促成一种学习的关系。客户会指出他所需要的医疗服务,医院则为他们提供所需要的东西。客户在这种学习的关系中会提供意见,并具体说明需要什么样的服务。在此期间,双方深入了解,由于这种学习教育的过程是吃力的,所以客户改换其他医院的机会不大。正是由于这个原因,一个成功的做得好的一对一营销的医院能够大大增强其竞争力。

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