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医院经营 口腔门诊市场营销实用攻略

2014-05-03作者:蔡磊来源:admin次阅读

  您是否已经拥有一家口腔门诊? 或者您是否正准备开一家口腔门诊?那么您是否在考虑如何让您的口腔门诊在同行中成为第一,如何通过营销方式来吸引更多的顾客来您的口腔门诊就诊,如何使您的顾客成为您的忠诚顾客呢?
 

口腔门诊市场营销实用攻略


  通过参观上海几家门诊,并结合营销方式,管理模式、服务理念、市场定位以及企业文化总结下列几点,希望能对您有所帮助。


  一、 门诊的定位


  门诊的定位是基础。不同的人群有不同的需求,有人追求高级消费,也有人满足于温饱而已。口腔医疗服务市场也不例外,不同的医生又有不同的特长和个性。有的医生技术能力高,追求完美;有的医生满足于解决问题。所以首先要对自己的特点、能力、水平、偏好有一个比较正确的估计,还要对门诊所在地的历史、现状和发展有一个比较全面的了解,才能确定门诊服务的目标人群(主要服务对象是大众,还是高层次人士)。


  根据门诊的定位,再来确定门诊的装修标准和风格;设计各种区域的布置;选择设备器材的种类和档次。


  同时设置相应的服务内容,和培训相关人员。


  二、 门诊的取名和广告语


  定位后,门诊的取名和广告语就非常关键了。随着口腔行业的竞争日益激烈,一个好的名字和好的广告语能引起人们的注意,能把潜在客户吸引到你的门诊。


  那么起名和广告语应该注意什么呢?最好能清晰地表明你是谁,你能做什么,你与其他门诊不同之处在哪里?


  而且名字应该使患者容易记住。

      1)能突出门诊的形象,给患者好的印象;

      2)简短、独特、清晰、易于记忆;

      3)不要夸大。和您的服务内容应该一致;

     4)名字和广告语要突出。


  三、 门诊的布置


  对门诊的定位和起名后,就要根据自己的定位来进行恰当整体装璜和布置。使患者一旦就诊你的门诊,就会形成永久性的印象,产生信任感。另一方面,门诊优雅的布置和绿化可以使医生保持身心健康、快乐,工作更加努力。


  门诊的布置是非常重要的,主要的区域包括:


  1,温馨的候诊区


  候诊区是患者或患者亲属等候治疗的区域。患者治疗前的心理一般是比较紧张的,因此候诊区的色调基本以宁静和温馨的颜色为主,可以使患者放松。


  为了使患者不感觉等待时间太长,还可以在候诊区放置各种杂志和报纸、电视,方便翻阅和观看。也可以放一些与口腔治疗有关的资料和电视内容,使患者在诊疗前对口腔保健和治疗有所了解,作为诊疗前的沟通。


  候诊室应该配备饮水机,如果可能的话,提供免费的咖啡、果汁等饮料则更好,显示了人性化服务。当然这要看门诊的定位和成本。


  门诊儿童治疗是很重要的项目,最好设置一个“儿童乐园”.放置一些图画书;电视播放一些迪斯尼动画片;准备一些游戏和玩具。使儿童感觉不是来看病的,而是来玩的。消除儿童口腔治疗前的恐惧。2,高要求的诊疗室


  诊疗室是医生对患者进行治疗的区域,必须是清洁、恒温、无菌、无尘。每个牙椅区尽量隔离开,以便医生和患者在治疗过程中不受打扰,保持一定的隐私权。调好椅位使患者能保持一个好状态,有助于减少病人的痛苦。必要时,天花板上可以设计成妙趣横生的漫画或一些美丽的图画,专供病人躺到诊疗椅上接受治疗时仰面欣赏。可以分散患者的注意力,也能减轻治疗中的痛苦。3,特殊需要的医生休息室


  如果很重视医生的人性化管理,不妨设置一个医生休息室。医生、护士在不出诊时可以在这里充分休息,这样能保证医生的良好精神状态。在休息室内摆放一些专业书籍、杂志,饮料茶点,使医生、护士休息之余补充多方给养,工作效率更高。


  四、 门诊专业队伍


  现在您已经对门诊装璜和布置之后,就要配备完整的专业服务队伍,包括热情和受过训练的前台接待人员,包括能很好的沟通患者和医生,并配合医生的护士,还包括具有丰富的临床经验的医生。


  1、 热情的前台


  病人一跨进门诊,前台就应该主动询问“请问,您需要什么帮助吗?”但尽量不要说“欢迎光临”.前台应该受过口腔专业培训,基本上了解一些口腔知识。可以方便患者咨询和初步判断患者需要哪种治疗。就相当于各种医院里设置的预检处。并填写病历卡。


  2、 专业的护士


  护士最好能一对一,即一个护士配合一个医生,如果没有治疗时,护士应该在前台等待,当前台开单后,由护士领患者到治疗室,在患者面前换上干净的一次性椅套和一次性水杯,让患者清楚地感觉到是干净的。并适时地缓解甚至消除患者的紧张情绪,当患者准备好时,去叫医生来。治疗时,护士应积极地配合医生治疗。这样可以减少医生的劳动强度。提高医生的工作效率。


  3、 丰富经验的医生


  口腔行业是实践性很强的经验科学,临床经验的积累必须拥有大量病例,医生必须有多年的经验和专业理论知识,才能针对不同的患者进行满意的治疗。


  五、 门诊宣传工具的制作


  人,物齐全后,就要考虑宣传工具的制作,宣传工具是门诊与患者的一种沟通工具。主要包括会员卡,宣传手册等。


  1、会员卡


  对每一位来治疗的患者可以发一张会员卡,包括各种相应的优惠措施,如会员卡包括家庭成员和朋友可以享受会员价和各种优惠措施。这样就可以发展一系列客户成为您的忠诚顾客。


  2、 门诊的宣传手册


  患者不会只因为宣传手册的质量去选择门诊和医生,但一本精美的手册却起着非常重要的作用,能传递门诊最重要的信息。首先明白宣传手册的目的:目的是让潜在客户决定购买,因此涵盖的内容除了名字,地址,电话号码和服务内容,还应包括激发患者的兴趣。并推销门诊的优势之处,与其他门诊不同之处。而且为了吸引顾客,文字要精辟,必须简单和易懂。标题需要吸引人。最好能列出门诊的成功案例。


  3、 口腔保健手册


  与宣传册不同,宣传册主要是针对自己的门诊宣传,而口腔保健手册则是注重口腔的美容和健康,包括从刷牙方法,口腔教育,保健教育。因为口腔健康日益重要,人们不只是在口腔有疾病时才会去治疗。所以通过口腔保健手册,使患者


  六、服务跟踪营销管理


  病人的满意,往往是最佳的临床效果与无形的,周到的服务的总和。如何使第一次来治疗的顾客成为您的忠诚顾客。


  1、 首先要建立完善的数据档案管理系统


  从患者第一次治疗开始,就进行登记,全方位的掌握治疗次数,并不断跟踪建档,定期回访,指导患者保护好您牙齿。


  2、 个性化的服务


  对客户进行分析,从而采取更加个性化的服务,让客户得到经常性的关怀,在长期的关系发展中获得价值。使医患关系成为朋友关系,从首诊开始就是由同一位医生接诊的,医生和病人就是朋友。要让病人明白其中原委,并且学习和掌握医学知识。与其说是治疗,不如说是接受帮助、教育和服务。


  病人会感到,他所选择的门诊是非常特别的,继而,他就会介绍其他的病人来就诊。你的病人所关心的是优质的服务,即方便,舒适,关怀备至,为此,他们将乐于支付所需的费用。这样,通过运用一整套的营销方式,我们相信您的门诊会不同于其他的门诊,会吸引更多的患者,会使更多的患者成为您的忠诚顾客。

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