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医院经营 医院电话咨询中如何对患者进行有效分型

2014-05-03作者:蔡磊来源:admin次阅读

  目前医疗行业对咨询人员非常重视,咨询是患者了解医院的第一个窗口,第一印象非常重要,医院是否能够为病人留下美好的第一印象,咨询人员的整体技能很重要,电话咨询可以说它是广告的延续或者是远程导医。


  电话咨询是以电话为媒介的沟通平台,利用电话给来访的患者以取得患者信任和预约患者到院消费的一种咨询形式。那么,今天给各位朋友分享的是在电话咨询中,如何针对不同的患者进行有效的分型,从而提高电话咨询水平以及提高业绩。


  (1)自以为是型:耐心倾听,用事实说话


  (2)斤斤计较型:抓住其心理,满足要求


  (3)冷静思考型(犹豫):主要推断出病人的心理活动,有坚定信念


  (4)借故拖延型:找出原因,消除顾虑,认真听其讲述


  (5)好奇心强(顺从冲动)型:讲我们的治疗方案效果适用于病人


  (6)滔滔不绝型:耐心使其发泄,引导话题


  (7)大吹大擂型:恭维病人,给予其足够面子


  (8)虚情假意型:敬业、按原则处理


  (9)生性多疑型:清晰的解释、肯定的态度、避免给病人压力


  (10)情感冲动型:满足其欲望--讲道理,用事实说话


  (11)沉默寡言型:询问病人的原由,以理服人


  (12)故意刁难型:认真服务,热情接待


  (13)思想保守型:说服对方使其接受新的治疗方案


  (14)内向含蓄型:眼观六路,耳闻八方,谨慎稳重


  (15)固执己见型:持之以恒,真诚相待


  (16)犹豫不绝型:据医院的实力,自信的将信息传给对方


  (17)精明理智型:多方比较、听其讲述、找出漏洞,用我们的事实说服对方。

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