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医院经营 民营医院未来的唯一出路:口碑营销

2014-05-03作者:蔡磊来源:admin次阅读

  我们认真研究民营医院在初始阶段成功的原因就不难发现,民营医院找到了实际竞争对手公立医院的短板,公立医院在品牌建设上往往忽视服务与营销。因此民营医院在营销手段上采取了差异化竞争,通过广告将医院的服务推向市场,其结果所带来的不仅是就诊患者数量上的变化,更是对医疗市场的“变革”。
 

民营医院未来的唯一出路:口碑营销


      然而,当作为民营医院实际竞争对手的公立医院意识到这一点时,民营医院就立即显得“乏力”,“民营医院看广告,公立医院看疗效”成为现在医疗机构竞争最明显的市场感受。这主要是由于民营医院在经营理念将“服务”放在第一位,但是往往忽略了一个更关键的问题:医疗质量。老百姓走进医院根本目的是为了把病治好,没有较高的医疗水平是无法满足患者需求的。


  虽然大多数患者及家属对医疗技术、医疗质量、服务质量、就医环境的复合性指标有了更高的要求,但对民营医院,往往无形中对金额及诊疗效果方面要求会更高。


  民营医院与公立医院相比缺乏竞争力,因此目前的竞争对手主要是同类医院,大多数民营医院不得不靠打广告招揽病人,由此产生的虚假广告使整个民营医院都背上了不诚信的黑锅。


  公立医院可以通过提高服务质量及加大市场营销力度与民营医院相对抗,由于历史沉淀,对抗的效果自然民营医院落在了下风,那么寻求与竞争对手差异化竞争手段必将成为民营医院未来的出路,可出路究竟在何方呢?


  目前认可公立医院的患者往往受名医、名院等“专家效应”的影响,这就形成了公立医院特有的口碑营销模式,我们认真研究就会发现,公立医院但很难通过观念的转变来提高服务质量,所以这种口碑营销是自发式的,并没有主动出击,引导口碑营销。这对民营医院来讲,可以说是公立医院的第二个短板,围绕这一点,民营医院可以通过开展“以我为主”的口碑营销,真正做到向竞争对手要患者。


  口碑营销方式可以模仿,但理念的转变则要困难许多,公立医院第二个短板的“修复”对其本身来讲不异于一场变革,因此许多管理者轻易不会尝试,这就为民营医院的竞争来了机遇。


  这里要指出的是,对民营医院来讲,口碑营销不仅是一种营销方式,更是经营思路的转变。如果简单的把口碑营销看做一种营销方式,那么对民营医院,其结果只能是“为什么受伤的总是我”。

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